Hola @Francisco
Lo que estás viviendo es más común de lo que imaginas. Muchos emprendimientos arrancan fuerte por novedad, círculo cercano que te apoya al comienzo, y entusiasmo inicial. El reto real empieza después...
Voy a responderte como asesora, enfocándonos en diagnóstico y acción.
Primero, no asumas que el problema es el producto. En estética y cuidado personal, la recompra depende mucho más de experiencia, percepción y seguimiento que solo de calidad.
!Vamos por partes...
Analiza qué cambió realmente
Hazte estas preguntas concretas:
¿El precio es coherente con el mercado?
¿Tus clientes ven resultados claros?
¿Estás haciendo seguimiento después de la primera compra?
¿Tu comunicación sigue activa o bajó el ritmo?
¿Tus redes están generando confianza o solo mostrando productos?
Muchas veces el bajón no es falta de demanda. Es falta de estrategia de retención.
El verdadero problema parece ser la recompra
Si hay pocos clientes nuevos y pocos que repiten, hay dos focos críticos:
Atracción.
Fidelización.
En estética, la segunda compra es clave. Si alguien prueba y no vuelve, puede significar:
No vio suficiente resultado.
No entendió cómo usar el producto.
No sintió acompañamiento.
Encontró otra opción.
Simplemente se olvidó.
Aquí tienes acciones concretas.
Activa un sistema de seguimiento
Después de cada venta:
Escribe al cliente 5 a 7 días después.
Pregunta cómo le fue.
Da recomendaciones personalizadas.
Recuérdale cuándo debería reponer el producto.
Eso solo puede aumentar la recompra hasta un 20 o 30 por ciento en este tipo de negocio.
Y algo clave: No vendas. Acompaña.
Ejemplo:
“Hola, ¿cómo te ha ido con el serum? Recuerda usarlo en la noche y aplicar protector solar en el día para mejores resultados.”
Eso genera confianza y posicionamiento como experta, no como vendedora.
Crea razones para volver
Necesitas motivos concretos de recompra:
Programa de fidelidad simple (por ejemplo, en la tercera compra obtienen un descuento).
Packs combinados.
Suscripción mensual.
Descuentos por reposición antes de 30 días.
La recompra debe sentirse lógica y conveniente.
Revisa tu propuesta de valor
En estética no vendes producto. Vendes resultado.
bolded text
Cambia tu comunicación de:
“Crema hidratante con ácido hialurónico”
A:
“Piel más luminosa en 3 semanas si la usas correctamente.”
La gente compra transformación, no ingredientes.
Genera confianza visible
Si las ventas bajaron, puede que tu visibilidad también.
Empieza a publicar:
Antes y después reales.
Testimonios en video.
Casos de clientes.
Explicaciones simples de problemas comunes de piel.
Rutinas paso a paso.
Contenido educativo vende más que contenido promocional.
Toma acciones ya mismo, y a partir de ahora, mide tres cosas cada semana.
Cuántos clientes nuevos llegan por semana.*
Cuántos clientes repiten.*
Cada cuánto tiempo repiten.
Sin esos números no puedes tomar decisiones estratégicas.
Ponlo en práctica y vuelve por acá para saber como te fue, y seguir acompañandote.
